Perfil de competências em contexto de gestão de crises organizacionais

Resumo

A capacidade de gerir crises com sucesso é um tema de importância crescente na sociedade em geral e na gestão em particular, dada a crescente turbulência dos mercados e das circunstâncias em que as pessoas trabalham. Se desde o início do século XXI a literatura é bastante consensual quanto à necessidade de as sociedades estarem cada vez mais preparadas para viver num ambiente VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo); a crise pandémica da COVID19 marcou o início de uma era em que estas características do contexto se acentuaram em grande parte devido às revoluções tecnológicas (como a Inteligência Artificial), ao aumento das tensões geopolíticas (e. guerra na Ucrânia), aos bio eventos (pandemia) e às alterações climáticas que produzem fenómenos meteorológicos extremos (seca extrema). É, pois, fundamental estudar o perfil de competências e os mecanismos de gestão de crises humanas que mais podem beneficiar as organizações e a sociedade, para que melhor se possa intervir com Recursos Humanos. Na área das ciências sociais, existe já uma longa tradição de diferentes áreas estudarem o mesmo fenómeno sem, no entanto, comunicarem entre si, o que conduz a uma redundância de esforços e a uma perda de capital intelectual, de conhecimentos e de estratégias que poderiam ser utilizados para a transdisciplinaridade. Assim, este trabalho procura compreender o estado da arte da gestão de crises em 2 áreas que tradicionalmente lidam com este fenómeno e o estudam dando ênfase à vertente humana e às competências das pessoas envolvidas: A Psicologia e a Gestão. Este trabalho propõe uma revisão do estado da arte das competências de gestão de crises nas duas áreas, recolhendo informação sobre as competências e estratégias de gestão de crises mais relevantes em artigos científicos, que serão depois comparadas de forma a gerar um quadro unificado que possa servir de ponto de partida para uma investigação abrangente e estruturada na área do desenvolvimento de competências de gestão de crises na ótica da gestão de recursos humanos. Para a realização deste trabalho, iniciou-se uma pesquisa com o intuito de ampliar as perspetivas de análise com base em artigos científicos, desde revistas académicas, livros, jornais científicos e teses académicas, com o objetivo de enquadrar todo o trabalho e oferecer uma revisão de literatura focada nas competências organizacionais em situações de crise. Numa primeira fase procurou-se investigar os conceitos, tanto na psicologia individual quanto na gestão organizacional, analisando os principais modelos explicativos da crise bem como as competências que os líderes gestores devem deter para enfrentar situações de crise. Numa segunda fase, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de diferentes níveis hierárquicos na Agência Abreu, uma das agências de viagens mais antigas do mundo. As entrevistas foram transcritas e analisadas utilizando técnicas de análise de conteúdo, e os dados foram organizados em categorias e padrões recorrentes, baseados na revisão da literatura e nos objetivos do estudo. O guião das entrevistas foi validado por três professores da Universidade Lusófona para garantir clareza, pertinência e alinhamento com os objetivos do estudo. tendo sido as mesmas analisadas utilizando técnicas de análise de conteúdo para identificar padrões e categorias de competências.

Data do prémio	2024
Idioma original	Português
Supervisor	José Carlos Dias Rouco (Orientador)